Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra. Para lo cual el cliente, deberá completar el Formato Solicitud de Reclamo del Cliente y enviarlo al correo electrónico ventasonline@textilviso.com o presentarlo de manera física en la tienda donde realizó la compra (Calle Perú 416 o Calle Hipólito Unanue Mz. D15 Lt. 3C1 Zona 10, Semi Rural Pachacutec, Distrito Cerro Colorado, Provincia y Departamento de Arequipa)

No obstante, la Empresa Textil Viso S.A.C. se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.

Siempre que lo necesite, podrá contactarse con la empresa mediante la línea de Atención al Cliente 054 347146 o al WhatsApp +51 974 342 497 (Lunes a Viernes de 9 a 14h y de 15 a 17h). 

Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la misma línea fabricada por la empresa. 

Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:

• Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen pérdida de color, ruptura de costuras.
• Errores de embalaje (responsabilidad de la empresa). 
• Otros Problemas (ajenos a la empresa): Son errores involuntarios del cliente al escoger el tipo de prendas, por ejemplo, en lo que respecta a talla, color o modelo.
• El cliente tendrá un plazo de 7 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago, para presentar y ejecutar su solicitud de cambio vía correo electrónico ventasonline@textilviso.com. 

Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto: 

• Presente boleta de venta en físico o virtual. 
• La prenda se encuentre en perfecto estado.
• Cuenta con los envases y etiquetas originales.
• No muestre señales de uso o daño.

Cambios para productos de Textil VISO:

El cliente, podrá apersonarse a la tienda donde realizó su compra con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará al procedimiento de cambios.  

No se aceptan devoluciones. 

No se aceptan reembolsos de dinero, solo cambio por otro producto de igual o superior valor. La empresa no hará ningún abono en efectivo por saldos a favor del cliente.